Une suite d'outils d'analyse complète
Plongez dans le détail de chaque fonctionnalité et découvrez comment TalkMind vous donne une compréhension inégalée de vos conversations.
🎙️ Traitement Audio & Transcription IA
La base de toute analyse est une transcription d'une fiabilité irréprochable. Nous utilisons les meilleurs modèles du marché pour transformer la parole en texte, et nous allons plus loin en générant automatiquement un résumé intelligent et une fiche exploitable.
- ✔**Transcription multilingue** pour une fidélité maximale.
- ✔**Détection des intentions** claires : *demande de devis, réclamation...*
- ✔**Extraction d'entités** clés : *nom, email, téléphone, numéro de contrat.*
- ✔Génération d'une **fiche CRM enrichie** au format JSON, prête à être intégrée.
🧠 Analyse Comportementale & Qualitative
Ne vous contentez pas de savoir *ce qui a été dit*, mais comprenez *comment* cela a été dit. Notre IA analyse les aspects comportementaux de l'échange pour un contrôle qualité objectif et automatisé.
- ✔Scoring de la **politesse** et de l'**écoute active** de l'agent.
- ✔Détection de la **frustration client** et des moments de tension.
- ✔Analyse des **interruptions**, des silences et des temps de parole.
- ✔Vérification du **respect du script** d'appel ou de l'argumentaire de vente.
🪞 Coaching, Qualité & Conformité
Assurez une qualité de service exceptionnelle et une conformité sans faille. TalkMind vous donne les outils pour former vos équipes et sécuriser vos opérations.
- ✔**Coaching Miroir IA** : suggère la meilleure formulation pour former vos agents.
- ✔**Audit RGPD Automatique** : vérifie les mentions légales obligatoires.
- ✔**Alertes de non-conformité** pour un suivi proactif par votre DPO.
📊 Recherche & Analyse Stratégique
Transformez vos conversations en une base de données intelligente. Identifiez des tendances de fond et trouvez n'importe quelle information en quelques secondes.
- ✔**Recherche "Ask My Calls"** : interrogez vos appels en langage naturel.
- ✔**Clustering thématique** : regroupe automatiquement les appels par sujet.
- ✔**Dashboard de KPIs** : suivez l'évolution des demandes et la performance.